「お客さまの声」を活かす取組
ＳＭＢＣ日興証券では、お客さまからお寄せいただいたお声をもとに、様々なサービス改善を行ってきました。一部ではありますが、その取り組みをご覧ください。
2022年の改善事例
担当者と電話以外で連絡を取る手段はないのか。
お客さまとのコミュニケーション活性化と満足度向上のため、お客さまのLINEとチャットが可能な「LINE WORKS」を導入しております。アポイントの日程調整や簡易な事務連絡等が行えます。詳細はお取引店担当者までお問い合わせください。
- （※）LINE WORKSを通じた当社からの勧誘や個人情報の送受信はできません
自分に何かあった場合の資産が心配だ。
当社は有事代理人制度を導入しております。
あらかじめ個人のお客さまが親族等の「有事代理人」を指名しておくことで、もしもお客さまが意思判断能力を喪失（有事発生）した際、当該「有事代理人」（代理権受任者）がご本人からの指名をその時点で受諾した場合に成立する停止条件付代理人契約です。有価証券売却、与信・貸借取引の解消、各種運用・自動買付契約等の解除、出金指示に限定し代理権を認める仕組みとなります。
- （※）詳細はお取引店担当者までお問い合わせください。
外国株式のコーポレートアクションの情報を知りたい。
外国株式のコーポレートアクション情報（株式分割やスピンオフ等）について、HPのお知らせに掲載するようになりました（※）ので、ぜひご覧ください。
- （※）一定の条件を満たしている場合
持株会のサービスを改善してほしい。
持株会制度導入企業の事務局及び持株会に加入する個人または法人を対象とした持株会システム「Nikko For-ONE」をリニューアルし、新たに「Nikko Next-One」としてサービスの提供を開始いたしました。
「Nikko Next-One」では”ペーパレス”、”シチュエーション・フリー”、”スピードアップ”を実現し、「いつでも」、「どこでも」、「お待たせしない」システムを利用でき、テレワークなどの新しい働き方に対応可能な、人にも環境にもやさしいサービスを提供します。
アプリから利用できるサービスを増やしてほしい。
ＳＭＢＣ日興証券アプリに、「THEO」「日興フロッギー」 「iDeCo」「日興FX」のスマートフォンサイトへ遷移するリンクボタンを追加いたしました。アプリから各商品・サービスをスムーズにご利用いただけるようになっております。さらに便利になったＳＭＢＣ日興証券アプリをぜひご活用ください。
投信つみたてにより、将来の自分の資産がどうなるか知りたい。
投信つみたてプラン対象ファンド約820銘柄*におきまして、実際の過去のファンドデータを使用し、積立投資の金額や時価評価額の推移を確認できる「積立シミュレーション」機能を新たに追加いたしました。
これまで提供の情報と同様に、ホームページの各ファンド詳細画面やファンド検索結果一覧画面よりご覧いただけますので、気になるファンドを積み立てした際の運用状況確認等にご活用ください。
- *2022年3月18日時点