「お客さまの声」を活かす取組
ＳＭＢＣ日興証券では、お客さまからお寄せいただいたお声をもとに、様々なサービス改善を行ってきました。一部ではありますが、その取り組みをご覧ください。
2020年の改善事例
オンライントレードでも期間指定注文ができるようにしてほしい。
2020年12月18日（金）より、オンライントレード（日興イージートレード）で、お客さまよりご要望が多かった国内株式「期間指定注文」の取り扱いを開始いたします。注文の有効期間が翌月末まで（最長2ヶ月間）指定可能となります。また、注文有効期間が長期間となることによる、リマインド用Eメールサービスとして、「期間指定注文の繰越通知メール」「期間指定注文の有効期間到来通知メール」を新設します。「期間指定注文」をご利用の際は、ぜひご活用ください。
スマホで見ることのできる情報を増やしてほしい。
2020年12月11日（金）より、オンライントレード（日興イージートレード）のスマートフォンサイトにて提供している投資情報コンテンツを拡充します。また、現在提供しているコンテンツをスマートフォン専用画面に変更することで、より見やすい画面に改善します。より便利で使いやすくなったスマートフォンサイトを、この機会にぜひご活用ください。
スマホで入金できるようにしてほしい。
10月2日（金）より、スマートフォンサイトで入金手続きが可能になりました。 また、入出金手続、バンク＆トレード即時入出金につきまして、シンプルで使いやすいスマートフォン専用画面で快適に操作いただけるようになりました。 より便利になったスマートフォンサイトを、ぜひご利用ください。
オンラインの不正な資金流出が不安だ。
他の金融機関、決済事業者において発生している資産の流出事案を踏まえ、お客さま資産の不正な流出を未然に防止するため、9月18日（金）よりオンライントレード「日興イージートレード」による「振込先口座の追加」手続きを、停止させていただきました。再開時期に関しましては、確定次第、あらためてホームページ等でお知らせいたします。
オンラインで手続きをできるようにしてほしい。
営業担当者が携帯するiPadによる、個人のお客さまの口座開設および届出事項の変更手続きを開始いたしました。これにより、印鑑がなくても手続きを行うことが可能になりました。また、本人確認書類についても、iPadのカメラ機能を使って撮影することで、ご来店やお申込み書類等の郵送をしていただくことなくお手続きいただけるようになっております。
また、本サービスの開始と併せて、7月31日（金）から、氏名変更、住所変更等を、オンライントレード（日興イージートレード）で完結することが可能になっております。
「つみたてNISA」を取り扱ってほしい。
2020年7月3日（金）より、オンライントレード（日興イージートレード）の「投信つみたてプラン」にて「つみたてNISA」の取り扱いを開始しました。
聴覚に障がいがある為、専用の問合せ窓口があると便利。
従来より。当社ホームページでは、聴覚障がい、言語障がいなどでお電話での対応が困難なお客さまが、電話以外の窓口をスムーズのご利用できるよう、「お客さまサポート」メニューに明記していましたが、より便利にお問い合わせできるよう、5月15日より専用のメール窓口を設けました。
トップページ（個人のお客様） > お客様サポート ＞ 障がいのあるお客様へ
「ＳＭＢＣ日興証券アプリ」で取引履歴を見れるようにしてほしい。
5月1日よりスマートフォン用の証券取引アプリ「ＳＭＢＣ日興証券アプリ」において、各商品のお取引やお取引履歴・投資情報の確認が可能となるようにパソコンサイトまたはスマートフォンサイトへのリンクを追加しました。
電子交付の対象書面を増やしてほしい。
4月24日作成分より、日興イージートレード電子交付サービスの対象書面として、以下の3書面を追加しました。
- 償還金・利金・分配金お支払いのご案内
- 外国証券、海外CD・CPの配当金、利金、償還金等のご案内兼計算書
- 外国証券、海外CD・CPの配当金、利金、償還金等のご案内･計算書兼為替取引報告書
取引残高報告書をもっと分かりやすくしてほしい。
3月26日作成基準分より、「取引残高報告書」の様式の変更を行いました。変更内容は、以下の通りです。
- ユニバーサルデザインフォントの採用
- REIT/ETFの商品区分を投資信託から株式へ変更
- 【個人のお客さま】口座区分に一般口座を表示
- 【個人のお客さま】MRFの時価単位を1口1円表示へ変更
法人でも日興イージートレードを利用したい。
これまで、個人のお客さま向けに提供しておりました日興イージートレードを2月17日より、法人のお客さまにもサービスが利用ができるようになりました。